Гарантия на реализованные товары обеспечивается фирмами-производителями через их гарантийные технические центры. Гарантия обеспечивается при условии соблюдения правил установки, ввода в эксплуатацию и эксплуатации изделия.

Условия гарантии на новое изделие:

Правильно заполненный гарантийный талон является единственным документом, дающим право на гарантийное обслуживание.

Примечание: при изначальном отсутствии у фирмы-производителя гарантийного талона (например НР) в силу вступают закупочные документы на территории СНГ и заводской номер, который входит в перечень официальных поставок.

На гарантийном талоне обязательно должны быть указаны: серийный номер оборудования, дата продажи, штамп и подпись представителя продавца.

При выходе оборудования из строя в период гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт в техническом центре фирмы-производителя (п.21, глава II, Закон «О защите прав потребителей») сроком до 20 дней. В случае невозможности ремонта , при наличии технического заключения, производится замена товара ненадлежащего качества на аналогичный или близкий по параметрам в срок до 1 месяца с момента предъявления потребителем претензий. Претензии потребителя должны быть выражены в письменном виде, с указанием причин предоставления этих требований, фамилии, имени, отчества, домашнего адреса и телефона для связи. Для организации достаточно предоставить свои реквизиты и указать контактное лицо.

Право на гарантийный ремонт утрачивается и претензии не принимаются в случае:

• 1. Отсутствия, замены или исправлений гарантийного талона.
• 2. Наличия механических, термических, электрических и других повреждений изделия или упаковки, возникших в результате нарушения условий транспортировки.
• 3. Не полной комплектации изделия.
• 4. Проведения вскрытия оборудования или ремонта.
• 5. Эксплуатация изделия не соответствовала требованиям инструкции по эксплуатации.
• 6. Отсутствия регулярного технического обслуживания по рекомендации фирмы-изготовителя. Рекомендуется заключить договор на гарантийное техническое обслуживание.
• 7. Наличие инородных предметов в аппарате (скрепки, кнопки, насекомые т.п.) или неофициального программного обеспечения (прошивок Firware).

Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали с ограниченным ресурсом.

Гарантия не распространяется на принадлежности , которые могут идти в комплекте, такие как чехлы, сумки, документация, носители информации различных типов, соединительные кабели, переходники, антенны, пульты дистанционного управления, наушники и т.п.

Гарантия не распространяется на работы по техническому обслуживанию и диагностике аппарата.

Гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в ремонте, до момента извещения потребителя о выполнении ремонта.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. и дополнениями, внесёнными Постановлением Правительства РФ №1222 от 20.10.1998г., не подлежат возврату или обмену технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая вычислительная и множительная техника;… телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;… ).

Условия гарантии на услуги:

При выполнении разовых ремонтов оформляется квитанция с указанием модели аппарата, серийного номера, даты ремонта, комплектации, характера неисправности, подписи обеих сторон. Эта квитанция является документом, дающим право на гарантийный ремонт. Период гарантийного срока указан на квитанции. Гарантия даётся только на произведённые работы и замены деталей.

Гарантия не распространяется на устройство в случае:

• 1. Отсутствия, замены или исправлений квитанции о ремонте.
• 2. Наличия механических, термических, электрических и других повреждений изделия или упаковки, возникших в результате нарушения условий транспортировки.
• 3. Не полной комплектации изделия.
• 4. Проведения вскрытия оборудования и ремонта не представителями ООО «Мега-Офис».
• 5. Эксплуатация изделия не соответствовала требованиям инструкции по эксплуатации.
• 6. Отсутствия регулярного технического обслуживания по рекомендации фирмы-изготовителя. Рекомендуется заключить договор на гарантийное техническое обслуживание.
• 7. Наличие инородных предметов в аппарате (скрепки, кнопки, насекомые т.п.) или неофициального программного обеспечения (прошивок Firware).

Гарантия на работы по техническому обслуживанию аппарата – один месяц.